就在全網(wǎng)對超市行業(yè)的信任度跌至冰點,各種黑料視頻滿天飛,搞得人心惶惶之際,幾家粉絲不多的小自媒體,卻悄然發(fā)出了一些不一樣的聲音。
“驚天逆轉(zhuǎn)?江北這家被圍剿的品鮮生活超市,竟然是這樣的?”
“在所有超市都爛泥扶不上墻的時候,我居然在品鮮生活找到了光!”
視頻內(nèi)容大多是博主自己去品鮮生活超市的體驗,畫面干凈整潔,員工笑容真誠,商品碼放整齊,與那些曝光視頻里的骯臟混亂形成鮮明對比。
然而,這些聲音在巨大的負(fù)面浪潮中,如同小石子投入大海,沒能激起多少水花。
評論區(qū)大多是嘲諷:
“呵呵,洗地文來了?”
“品鮮生活給了你多少錢???這時候還敢吹?”
“這時候吹超市?不是蠢就是壞!”
就在這時,品鮮生活超市的總經(jīng)理安澤,突然宣布將在第二天上午召開新聞發(fā)布會,就近期超市行業(yè)風(fēng)波及品鮮生活超市的經(jīng)營理念做出公開說明。
這消息一出,反倒引起了更多人的好奇和冷嘲。
.........
第二天,發(fā)布會現(xiàn)場。
安澤一身正裝,面對著臺下數(shù)十家媒體的長槍短炮和無數(shù)直播鏡頭,神色沉穩(wěn)。
他沒有多余的客套,開門見山:“各位媒體朋友,市民朋友,大家好。
近期的超市食品安全風(fēng)波,想必大家都已知曉。作為一個超市從業(yè)者,我深感痛心,也理解廣大消費者的憤怒和擔(dān)憂?!?/p>
“今天,我代表品鮮生活超市,在這里鄭重承諾:品鮮生活超市,從采購、倉儲、加工到銷售的每一個環(huán)節(jié),都將對公眾保持最大限度的透明。
我們歡迎任何媒體、任何市民、任何監(jiān)管部門,在任何時間,對我們的任何門店、任何區(qū)域,進(jìn)行檢查和監(jiān)督?!?/p>
此言一出,臺下記者一片竊竊私語。這口氣可不小。
安澤頓了頓,拋出了一個更重磅的消息:“或許很多人還不知道,品鮮生活超市,與江北市知名的天府壹號火鍋,隸屬于同一家集團(tuán)。
我們的品鮮生活超市,也將秉持同樣的理念,將食品安全和顧客體驗放在首位?!?/p>
“轟!”
這個消息如同炸雷一般,在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳開。
“臥槽?品鮮生活和天府壹號是一家的?真的假的?”
“天府壹號確實牛逼,廚房干凈得不像話,吃著放心!”
“如果是天府壹號的底子,那這個品鮮生活超市……好像可以期待一下?”
“先別急著信,看看再說。萬一是掛羊頭賣狗肉呢?”
網(wǎng)絡(luò)上的風(fēng)向,開始出現(xiàn)一絲微妙的轉(zhuǎn)變。
發(fā)布會結(jié)束后,一些行動迅速的探店博主、自媒體主播,抱著將信將疑的態(tài)度,第一時間沖向了品鮮生活超市。
主播“大嘴吃八方”就是其中一個。
他舉著自拍桿,對著鏡頭說:“兄弟們,剛看完品鮮生活的發(fā)布會,安總話說得挺滿。咱今天就來替大家實地考察一下,看看是騾子是馬,拉出來遛遛!”
一走進(jìn)品鮮生活超市,主播“大嘴”就愣了一下。
燈光明亮柔和,地面光潔如鏡,空氣中沒有絲毫異味,反而有一股淡淡的果香。
貨架排列整齊,商品琳瑯滿目,但絲毫不顯擁擠。
“嗯,環(huán)境分先給個及格。”大嘴邊走邊說,鏡頭掃過水果區(qū)。
只見水果個個新鮮飽滿,色澤誘人。每個價簽旁邊,除了價格,還清晰標(biāo)注著產(chǎn)地、采摘日期,甚至甜度參考。
一個穿著干凈制服的工作人員正在將幾個略有磕碰的蘋果挑揀出來,放到旁邊的“惜福水果”專區(qū),以極低的價格出售,并明確標(biāo)示“品相稍差,不影響食用”。
“這個細(xì)節(jié)可以??!”大嘴眼睛一亮,“過期水果重新包裝?不存在的。人家直接把品相不好的打折處理,還寫得明明白白?!?/p>
蔬菜區(qū),綠葉菜水靈靈的,根莖類也處理得干干凈凈。
旁邊有免費的凈菜加工臺,顧客可以自行選擇,由工作人員幫忙清洗、切配。
肉類區(qū),燈光明亮,各種肉類分割清晰,色澤正常。
最引人注目的是,每一塊肉上都有一個二維碼,掃描后可以追溯到養(yǎng)殖場、屠宰日期、檢疫合格證明等信息。
“我去!這個牛逼了!食品溯源系統(tǒng)都搞上了?”大嘴忍不住驚嘆。
直播間彈幕也炸了:
“這透明度,我服了!”
“媽媽再也不用擔(dān)心我買到僵尸肉了!”
“跟前幾天曝光的那些黑心超市一比,簡直是天堂和地獄!”
接下來,大嘴又逛了熟食區(qū)、烘焙區(qū)、糧油區(qū)。
所到之處,無不是干凈整潔,規(guī)范有序。
熟食區(qū)的師傅們戴著口罩手套,操作規(guī)范。
烘焙區(qū)的面包散發(fā)著誘人的香氣,生產(chǎn)日期、保質(zhì)期一目了然。
更讓大嘴和直播間觀眾震驚的是超市的服務(wù)。
一位老奶奶推著購物車,在貨架前猶豫,一個年輕的導(dǎo)購員立刻上前,微笑著輕聲詢問:“奶奶,您需要找什么?我?guī)湍!钡弥夏棠滔胭I低糖的點心,導(dǎo)購員耐心地推薦了幾款,并詳細(xì)說明了成分。
一位顧客不小心打翻了飲料,附近的保潔員迅速趕來,一邊安慰顧客“沒關(guān)系”,一邊麻利地清理干凈,全程面帶微笑。
購物車旁設(shè)有小掛鉤,可以掛包包。
服務(wù)臺提供免費的飲用水、創(chuàng)可貼、針線包,甚至還有嬰兒紙尿褲和臨時寄存服務(wù)。
更讓主播和直播間觀眾震驚的是,超市里居然有“顧客意見本當(dāng)面回復(fù)”的牌子。
旁邊有意見簿和筆,寫明“您的任何意見,我們都會在24小時內(nèi)給予回復(fù)和處理結(jié)果公示”。
“家人們,我有點懵。”大嘴撓了撓頭,對著鏡頭苦笑道,“我本來是來找茬的,結(jié)果……這服務(wù),這細(xì)節(jié),這管理,簡直了!”
直播間里,觀眾們也從最初的質(zhì)疑,變成了清一色的贊嘆。
“這才是我們想要的超市?。 ?/p>
“愛了愛了,以后就認(rèn)準(zhǔn)品鮮生活了!”
“之前罵過的,我道歉!是我有眼不識泰山!”
隨著越來越多的主播探店視頻流出,品鮮生活超市的各種“神仙操作”被一一曝光:
“70%的商品支持試吃,吃到你滿意為止!”
“對不起,我們來晚了!——品鮮生活超市致歉信,承諾彌補之前因價格戰(zhàn)給顧客帶來的不便,并推出會員回饋活動?!?/p>
“超市里居然有母嬰室,還有給老人準(zhǔn)備的放大鏡!”
“員工幸福感爆棚的超市,難怪服務(wù)這么好!”
網(wǎng)絡(luò)徹底炸了!
之前那些質(zhì)疑、嘲諷的聲音,迅速被震驚和贊嘆所取代。
“哭了,原來真的有這么好的超市存在!”
“以后買東西,只去品鮮生活!”
“江北人民太幸福了!求品鮮生活開到我們這里來!”
品鮮生活超市的客流量,肉眼可見地暴漲。
之前門可羅雀的景象不復(fù)存在,取而代言之的是絡(luò)繹不絕的顧客和滿載而歸的笑臉。